По официальным данным, которые финансовые организации раскрыли в ходе встреч с регуляторами, свыше 85% всех исходящих вызовов от банков адресованы клиентам для взыскания просроченной кредитной задолженности.

В отдельных случаях абонент получает от пяти до десяти звонков в день от коллекторских служб одной организации: номера могут различаться, но заказчиком вызова выступает одно и то же лицо. Действующее законодательство обязывает операторов связи отображать не только категорию звонящего, но и цель вызова, чтобы клиент понимал его назначение.

Операторы признают опасения банковского сообщества: маркировка "коллекторские услуги" способна снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы.

В ответ МТС и "Мегафон" готовы предложить финансовому сектору пакетное решение, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков. Утверждения о том, что блокировка или маркировка исходящих вызовов нанесут колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством, в компаниях считают преувеличенными.

По опыту операторов ключевым инструментом антифрод-мер сегодня остается блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через СМС или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру.

В ходе консультаций с участием Минцифры России финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством менее чем в 0,3% от общего числа телефонных обращений к клиентам.

Исходя из этого, операторы предлагали выделить нумерацию, используемую для таких целей, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой.

"На данный момент наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора", - указывают в пресс-службе оператора.

Ранее на форуме "Цифровые решения" компании большой четверки (МТС, "Мегафон", Т2 и "Билайн) отмечали, что операторы будут блокировать звонки банков, не заключивших договоры по маркировке. В конце октября этого года Минцифры сообщило об отсрочке ограничений на звонки от банков до 13 ноября.