Вечером 12 ноября пользователи Microsoft в разных странах стали сообщать о проблемах с работой сервисов компании. Миллионы людей оказались без доступа к учетным записям электронной почты и столкнулись с другими ошибками в приложениях компании. Перебои затронули как бизнес, так и госструктуры. Неполадки продолжаются больше десяти часов, в Microsoft сообщили, что они не связаны с кибератакой.

Что произошло

  • Первые сообщения о сбоях начали поступать в четверг, 12 ноября, после 16:15 по Гринвичу (19:15 мск). Пик жалоб на Downdetector пришелся на 18:00 (21:00 мск) — почти 140 тыс.
  • Сбой затронул облачные сервисы пакета Microsoft 365, который включает Teams, Word, Excel, PowerPoint и Outlook, а также ИИ-помощник Copilot.
  • Вскоре после этого Microsoft сообщила, что изучает данные о проблемах с доступом к ее сервисам у пользователей из Северной и Южной Америки. Позже в компании уточнили, что неполадки могут возникнуть у пользователей и в других регионах.
  • Всего, по данным Downdetector, проблемы были зафиксированы в 74 странах. Microsoft не раскрыла число пострадавших. Инструментами компании пользуются около 430 млн человек, отмечает Би-би-си.
  • Утром 13 ноября Microsoft признала, что шаги, предпринятые для устранения неполадок, идут не «как ожидалось». Несколько часов спустя компания сообщила, что работа сервисов «постепенно восстанавливается», но отметила, что проблемы пока сохраняются.
  • На этом фоне днем в пятницу акции Microsoft на предварительных торгах биржи NASDAQ на минимуме упали на 3,23%, до $506,12.

Что известно о причинах сбоя

Исполнительный вице-президент Microsoft Corp. Чарльз Ламанна сообщил, что проблемы не связаны с внешним вмешательством: «Я могу подтвердить, нет никаких признаков того, что это результат злонамеренных действий или кибератаки». Об этом же заявил министр внутренних дел и кибербезопасности Австралии Тони Берк, который обсудил ситуацию с представителями Microsoft в стране.

В сообщении компании в X говорится о «повышенной нагрузке» на ее серверы в нескольких регионах. Часть серверов стала недоступна, из-за чего загруженность оставшейся инфраструктуры выросла. Компания приостановила развертывание обновлений, начала перенаправлять трафик и перезапускать затронутые серверы. Однако после возвращения нагрузки восстановленные серверы могли вновь переставать отвечать.

В Microsoft 365 не уточнили, почему сбой длится так долго. Как пишет The Guardian, после того как серверы снова стали неработоспособны после устранения неполадок, инженерам пришлось искать альтернативные решения, что заняло больше времени, чем обычно.

Последствия сбоя в разных странах

Проблемы затронули муниципалитеты, правоохранительные органы и государственные учреждения во многих штатах США. На сбои пожаловались американские законодатели.

Microsoft Outlook и другие сервисы были недоступны в пятницу утром в австралийских школах, судах и государственных учреждениях. По словам эксперта из консалтинговой компании RSM Australia Эшвина Пала, ущерб для страны составит миллиарды долларов, «это не только прямые, но и косвенные траты».

В Гонконге сотрудники Morgan Stanley, Goldman Sachs и других банков не могли получить доступ к электронной почте или Teams. «Изредка приходят какие-то письма, но, вероятно, накопились миллионы необработанных сообщений», — сказал CNN один из них. В Сингапуре трейдеры сообщили, что некоторым банкам не удалось завершить сделки, о задержках в оказании услуг предупредили брокеры в Индии.

Сбой затронул и государственные службы Японии, заявил заместитель генерального секретаря кабинета министров Масанао Одзаки. Сотрудники министерств и ведомств не могли отправлять электронные письма большую часть рабочего дня в пятницу, госслужащие делали бумажные копии документов.

В Великобритании была нарушена работа систем Национальной службы здравоохранения, пациентов предупредили о возможной задержке с выдачей рецептов. Представители правоохранительных органов заявили, что их онлайн-формы недоступны, и призвали людей звонить в случае чрезвычайной ситуации. По данным SkyNews, депутаты парламента не могут читать или отвечать на электронные письма в рабочих аккаунтах Outlook. Пассажиров железнодорожных перевозок также предупреждают, что сбой в работе Microsoft может повлиять на их возможность доступа к билетам по электронной почте. Британское правительство начало разрабатывать «планы на случай непредвиденных обстоятельств», чтобы минимизировать влияние сбоев в Microsoft на оказание государственных услуг.

Верховный суд Филиппин предупредил, что из-за глобального сбоя в работе Microsoft 365 возможны задержки в обработке электронной почты и других судебных операций.

Как сбой Microsoft сказался на работе других компаний

Последствия сбоя ощутили и другие компании, в том числе ИИ-гиганты Anthropic и OpenAI, которые работают с системами Microsoft, передает Би-би-си. OpenAI, разработчик ChatGPT, сообщила, что некоторые используемые ею инструменты работают некорректно.

Американской компании Workhorse Group Inc., специализирующейся на промышленных технологиях, пришлось отложить конференцию по обсуждению финансовых результатов за третий квартал.

Трейдерам по всему миру пришлось вести дела по телефону или через WhatsApp (принадлежит Meta, чья деятельность признана в России экстремистской и запрещена) и даже запускать факсы, сообщил Bloomberg. Глава направления деривативов испанского банка Renta 4 Альваро Эррадор рассказал агентству, что клиенты часто запрашивают котировки или размещают заказы по электронной почте. «Электронная почта — ключевой канал коммуникации с клиентами. Сегодня нам приходится использовать телефон или другие чаты, но этим [коммуникацией] сложнее управлять», — заявил он.