TENET вырос на тренде спроса на локальные бренды: пять моделей производятся в России по полному циклу, с учетом местных требований — от сертификации под АИ‑92 до усиленной антикоррозионной защиты и «теплых» опций в базовых версиях. Это позволило бренду за год войти в топ-3 по продажам.

Ключевой акцент сделан на послепродажном сервисе: программа гарантированных цен на обслуживание, видеофиксация работ и прозрачность расходов усиливают доверие клиентов. Обратная связь напрямую влияет на продукт. Так, модель T4 была переработана в более просторную T4L, в том числе с полным приводом, а доля корпоративных продаж уже превысила 10%, четыре модели включены в рекомендованный парк для такси.

— Илья, статистика и факты показывают, что на автомобильном рынке возможен рост даже в стесненных условиях. В чем секрет такого быстрого роста и какие факторы этому способствуют?

— За последнее время российский рынок претерпел значительные изменения, которые были вызваны внешними факторами. Сформировался сильный тренд на спрос современных автомобилей локального производства, локальных брендов. Собственно, бренд TENET соответствует этим тенденциям. Мы уловили эти тенденции. Мы — это компания, которая была создана в результате сотрудничества китайской компании Defetoo и российского «АГР холдинга».

Сейчас мы продаем и производим пять моделей. Модели все производятся в России по полному циклу производства. Все модели соответствуют самым жестким требованиям, которые предъявляет российский рынок. У нас реализованы очень много этих специфичных требований: сертификация под 92-й бензин, усиленная антикоррозионная защита, наличие теплых опций даже с начальных версий.

Из пяти моделей у нас четыре кроссовера. Все сертифицированы с использованием фаркопа и много еще чего, что было оценено российскими потребителями, что, собственно, вывело нас за короткий срок в топ-3 на российском рынке по продажам автомобилей.

— Как формируется доверие покупателя и чем приходится отличаться, чтобы тебя запомнили?

— Важно уловить тенденции рынка и соответствовать потребностям потребителей. Также важен и сам бренд, чтобы он был понятен. Наш бренд ориентирован на семейную аудиторию, и мы предлагаем доступные современные автомобили, которые сопровождают наших потребителей в повседневной жизни.

У нас 200 дилерских центров в 90 городах Российской Федерации, чтобы наш клиент смог получить обслуживание во всех уголках России. Здесь очень важно подчеркнуть то внимание, которое мы оказываем именно постпродажному обслуживанию. Потому что мало продать автомобиль клиенту, важно, чтобы он чувствовал уверенность при его эксплуатации.

У нас сейчас стартовала программа гарантированных цен. Мы считаем, что очень важно, чтобы клиент мог планировать те затраты, которые ему предстоят на обслуживание автомобиля. Это очень важно при планировании семейного бюджета. Также это выстраивает прозрачные отношения с клиентом.

Например, у нас есть такая услуга, как видеофиксация: во время обслуживания клиенту после проведения ряда операций высылается видеоотчет о состоянии автомобиля, чтобы он понимал, что было сделано, в каком состоянии находится автомобиль. И он всегда может с ним ознакомиться и быть уверенным в собственном автомобиле.

— Обратная связь от потребителей — важный источник информации. Как вы ее собираете и используете ли для принятия решений?

— Ярким примером является наша модель TENET T4L, которая пришла на смену автомобилю TENET T4, который пользовался большой популярностью, но тем не менее ряд клиентов высказывали пожелание иметь более просторный автомобиль. T4L как раз отвечает этим пожеланиям. Там увеличена емкость багажника, большее пространство для пассажиров заднего сидения. Там присутствуют три режима вождения. И мы пошли дальше — теперь он появится и в полноприводном исполнении. Мы только что анонсировали появление этой версии на российском рынке. Там будет шесть режимов вождения. В общем, мы постоянно динамично развиваемся.

— Илья, есть еще большой сегмент, корпоративные клиенты. Как вы закрываете потребности бизнеса?

— Все верно, это очень важный сегмент, и мы уделяем ему очень большое внимание. Уже сейчас доля продаж корпоративным клиентам составляет более 10%. У нас четыре модели входит в список рекомендованных автомобилей к использованию в такси. Это TNET T4L, TNET T7, TNET T8 и наш седан TNET A8. Все они пользуются большим спросом. Мы очень внимательно работаем с нашими корпоративными клиентами и надеемся, что у нас впереди долгое и плодотворное сотрудничество.