МОСКВА, 9 ноя - РИА Новости. Клиенты, которые звонят на горячую линию и могут находиться под влиянием аферистов, попадают к специальной группе сотрудников - они владеют высоким уровнем экспертизы о мошенниках, рассказала РИА Новости вице-президент и директор департамента "Забота о клиентах" Елена Левина.

"Для работы с клиентами, которые потенциально могут находиться под влиянием мошенников, в контактном центре выделены специальные группы сотрудников. Они обладают высоким уровнем экспертизы о мошеннических схемах", - сказала она в беседе с агентством в преддверии 185-летия Сбербанка.

Еще она уточнила, что сотрудники определяют возможные факторы риска и объясняют их клиенту, а исходя из контекста - помогают взвешено и спокойно оценить ситуацию, осознать давление мошенников и предложить дальнейшие шаги.

Левина также порекомендовала, что делать в случае, если звонят якобы из правоохранительных органов - лучше перезвонить самостоятельно по официальному номеру, чтобы убедиться, что звонок был настоящим.

"И не сообщайте никому свою личную информацию и никакие коды из смс и обязательно проверяйте источники", - подчеркнула она.