Трейдерам по всему миру пришлось вести дела по телефону или через WhatsApp (принадлежит Meta, чья деятельность признана в России экстремистской и запрещена) и даже запускать факсы из-за глобального сбоя программного обеспечения Microsoft, пишет Bloomberg.

По данным агентства, у глобальных банков, включая Deutsche Bank и Barclays, доступ к электронной почте был нестабильным — она работала только у части сотрудников. «Мы советуем клиентам, которые связываются с ING по электронной почте, использовать альтернативные способы», — заявил представитель нидерландского банка ING Groep NV.

Некоторые компании прибегли к рассылке пресс-релизов через WhatsApp. Глава направления деривативов испанского банка Renta 4 Альваро Эррадор рассказал Bloomberg, что клиенты часто запрашивают котировки или размещают заказы по электронной почте. «Электронная почта — ключевой канал коммуникации с клиентами. Сегодня нам приходится использовать телефон или другие чаты, но этим [коммуникацией] сложнее управлять», — заявил он.

Старший стратег по облигациям BNP Paribas Asset Management в Токио Рютаро Кимура заявил, что хотя сама торговля в основном не затронута, «подтверждения [сделок] накапливались, создавая проблемы с расчетами». «Трейдеры по-прежнему заключали сделки — по телефону и факсу», — добавил он.

Трейдеры CMC Markets после сбоя сервисов Microsoft прибегли к «старой школе» торговли: к звонкам по телефону. «То, что обычно занимает секунду в электронной почте, теперь может потребовать звонка и нескольких минут», — отметил в разговоре с Bloomberg Юджин Ко, трейдер по продажам CMC Markets Singapore.

Энди Кент, лондонский брокер Kyte Broking, также признал, что сбой влияет на обработку сделок больше, чем на возможность их заключать. «Это повлияет на ликвидность, поскольку институциональные инвесторы будут менее склонны торговать, пока функции сквозной обработки не восстановятся», — сказал он.

Агентство отмечает, что после турбулентного периода на рынках — из-за ухода Дженсена Хуанга из Nvidia и горячих данных по инфляции — сбой коммуникаций стал еще одной «серьезной головной болью» к концу недели.

«Outlook — это аппендикс современного мира финансовых операций: все его игнорируют, но когда он ломается, боль ужасна», — сказал Кэлвин Йео, управляющий портфелем Blue Edge Advisors.

Вечером 12 ноября пользователи Microsoft в разных странах стали сообщать о проблемах с работой сервисов компании. Миллионы людей оказались без доступа к учетным записям электронной почты и столкнулись с другими ошибками в приложениях компании. Перебои затронули как бизнес, так и госструктуры.

В Гонконге сотрудники Morgan Stanley, Goldman Sachs и других банков не могли получить доступ к электронной почте или Teams. «Изредка приходят какие-то письма, но, вероятно, накопились миллионы необработанных сообщений», — сказал CNN один из них. В Сингапуре трейдеры сообщили, что некоторым банкам не удалось завершить сделки, о задержках в оказании услуг предупредили брокеры в Индии.

13 ноября Microsoft признала, что шаги, предпринятые для устранения неполадок, идут не «как ожидалось». Несколько часов спустя компания сообщила, что работа сервисов «постепенно восстанавливается», но отметила, что проблемы пока сохраняются.

Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».