Популярность визуального контента растёт, пользовательская привычка скроллить укореняется. А что, если использовать этот тренд в фичере приложения и увеличить просматриваемость контента, внедрив привычный паттерн?

Привет, Хабр! На связи Сара, продакт менеджер команды Промо, и Аня, руководитель группы промо и медиа размещений ecom.tech. Мы работаем над тем, чтобы промо-активности помогали пользователям Самоката найти то самое, что желает их сердечко: круассаны, топ-дропы и многое другое. В статье расскажем, куда нас привела гипотеза со скроллом и как новый инструмент в приложении помог увеличить просмотры наших медиа.

Все начинается с истории. Всегда

  • Конец 2023-его года (эпоха «статичного контента»)

При открытии приложения Самокат пользователя встречает большое красивое изображение с акциями или фуд-товарами. При тапе на это изображение, пользователь видит слайды, в которых есть обзор, а после попадает в подборку с товарами.

видит слайды, в которых есть обзор, а после попадает в подборку с товарами.

  • Середина 2024 года (эпоха «видеоконтента»)

Ассортимент товаров активно рос: новые категории, большое разнообразие. Но как рассказать об этом пользователю? Мы хотели не просто показывать список, нашей целью было – создать аппетиный (да-да, именно аппетитный. Мы говорим про круассаны) контент. Чтобы у пользователя в процессе просмотра видео в голове сразу зажглось «О, это то что мне нужно!» и он сделал заказ.

Когда нам обозначили задачу, мы собрали брейншторм и решили использовать общемировой тренд – короткие вертикальные   видео. Их ежедневно смотрит 63% мирового интернет-населения, обгоняя по этому показателю даже телевидение . В некоторых странах этот формат регулярно используют 59% населения старше 14 лет. Почему бы нам не использовать этот тренд в Самокате?

Разумеется, перед запуском у нас было много гипотез, а также опасений: сработает ли такой формат в контексте продуктового приложения? Как оценят пользователи   «эту новую штуку» в Самокате ?

Команда сделала предварительный дизайн и мы отнесли это пользователям Самоката на качественные исследования. Основная задача исследования: понять отношение пользователей к новой фиче, а также найти неудобные и непонятные места, чтобы учесть их при реализации.

По итогам исследования, мы поняли что пользователи разделились на 3 группы:

После того, как мы получили обратную связь, взялись за разработку и проверку гипотезы на практике:

Если мы сделаем медиаленту (видеоленту), то пользователь начнет скроллить контент и вследствие покупать товары. Тогда, мы сможем улучшить метрики нашего фичера (увеличить глубину скролла и ARPU).

Разработка оказалась непростой т.к в нашем старом функционале был только статичный контент, а тут мы добавляли видео. При тестировании у нас всплывали корнеры, как технические, так и бизнесовые. Мы провели 100500 созвонов с теми кто заинтересован в фиче т.к это был «переворотный момент» для всех – видеокнтента в Самокате еще не было. В начале 2025 года мы запустили А-Б тест.

За новую фичу переживали, как за любимого ребёнка, которого впервые отводишь в детский сад. Признаемся, подглядывали в дашборд по А-Б тесту. Поэтому один день «плакали», а в другой очень радовались (все знаем про то, что делать этого нельзя*, НО мы не могли иначе).

Скрытый текст

*Смотреть на промежуточные результаты А/Б-теста (и тем более принимать по ним решения) нельзя из-за проблемы подглядывания (peeking problem). Это приводит к ложноположительным результатам — ситуации, когда вы видите «статистически значимую» разницу там, где её на самом деле нет.

И когда мы дождались окончания АБ теста, наши продуктовые аналитики сразу пошли считать результаты.

Итоги оказались следующими:

  1. Мы ничего не улучшили и не ухудшили для пользователей Самоката. (CR в заказ, AOV и среднее число товаров в корзине, ARPU и ARPPU, частота и retention не изменились значимо)

  2. Пользователи скроллят старый фичер охотнее, чем новую видеоленту.

Но цифр было недостаточно, поэтому мы пошли спрашивать пользователей, а что им не понравилось. Провели опрос и вот, что получили:

Как относятся к медиаленте

  1. Большинству нравится видеоконтент с точки зрения формата и подачи:
    Пользователи отмечают привлекательность контента: красиво, эстетично, хорошее качество видео, ненавязчиво – за это пользователи ценят визуальный ряд. Важно, чтобы в видео был понятен продаваемый товар с первых кадров.

  2. Подборки товаров недостаточно персонализированы:
    Несмотря на интерес к видеоформату и медиаленте как инструменту, пользователям не хватает более персональных подборок товаров для наибольшего вовлечения. Сейчас все товары воспринимаются как реклама, а как псонализированное предложение.

    3. Чаще смотрят видеоролики без звука и на субтитры внимание не обращают:
    Чаще всего пользователи предпочитают смотреть видеоролики без звука. Также меньше половины пользователей обращают внимание на субтитры. Голосовая озвучка и субтитры не очень важны для пользователей при просмотре медиаленты.

Какие проблемы возникают при взаимодействии

  1. Не все сразу понимают, как перейти к остальным товарам, которые есть в каталоге Самоката: 
    Кнопка “Все товары” теряется на фоне видео, и пользователи тратят время на ее поиск.

  2. Не все понимают, что в медиаленте представлено много роликов:
    Не всем очевидно, что можно пролистать ленту вниз, потому что на первом ролике не видят внизу экрана превью другого ролика.

  3. Непонятно, как открыть карточку товара, чтобы посмотреть более детальную информацию о нём:
    Пользователи не считывают заголовок товара как элемент, на который можно нажать. Большинство ожидает, что карточка товара откроется нажатии на центр экрана. Не видят смысла ставить ролики на паузу, так как они достаточно короткие.

После опроса мы решили взять таймаут и позднее доработать новый формат   медиаленты (видеоленты), учитывая отзывы пользователей.

Середина 2025 года (эпоха «гибрид», медиафичер)

Наши гипотезы такие же (увеличить скролл, средний чек фичи), но   в этот раз не просто «переделать», а устранить конкретные проблемы, которые мешали пользователям взаимодействовать с контентом. Мы подумали, а что если нам объединить старый фичер с медиалентой (видеолентой):

Какие проблемы мы хотели решить в текущем фичере:

1. При открытии приложения сразу показываем медиаленту, не давая возможность перейти в каталог.

2. Принудительный переход в подборку (при нажатии на медиа пользователь попадал в слайдер, а затем — в подборку). Даже если он закрывал слайд, переход всё равно происходил, что создавало ощущение навязчивости.

3. Неполное отображение контента В ленте показывались только превью видео. Полноценный просмотр был доступен только внутри слайда из-за чего около 70% контента оставалось фактически незамеченным.

Учитывая эти ограничения, мы разработали новый формат — медиафичер, который стал компромиссом между классическим фичером и медиалентой.

Основная логика решения:

  1. При открытии приложения, пользователь видел главную страницу и в ней медиафичер, в котором отображались как видео-контент с наушникам, так и изображение с акциями.

  2. Пользователь при желании мог перейти в расширенный режим и скроллить контент горизонтально.

  3. Переход к подборке или товару происходит только через явное действие (например, нажатие на кнопку), без принудительных редиректов.

И вуаля! Гибридное решение оказалось более скроллящимся   для наших пользователей, чем старое решение! И сейчас, вы можете увидеть наш медиафичер в приложении Самокат.

Какие итоги получились:

  1. Новый медиафичер начали охотнее скроллить, нежели чем старый фичер. (средний скролл в тестовой группе стат значимо увеличился на 93,9%)

  2. Пользователи стали реже заходить в подборки из медиафичера (потому что мы убрали принудительный переход в подборку), из-за этого снизились покупки с этого места в  приложение (ARPU фичера стат значимо уменьшился. Это произошло за счет того, что стат. значимо уменьшилась Конверсия(CR) в переход в промоподборки на -86,1%.
    Оговорка: позднее мы сделали доработки по тому чтобы решить этот пункт, но это уже другая история (другая статья).

  3. Пользователи, кликавшие по промо и переходившие в товар, покупали его чаще.

Но вся эта фича могла не сработать т.к сам медиа-контент играл очень важную роль в запуске фичи. Пользователи на качественных исследованиях подчеркивали то, что если их не привлекал первый кадр в контенте/контент был для них непонятен, то они не вовлекались в фичу.

Под капотом контента

А что есть контент? Контент –   это всё, что пользователь читает, видит или слышит в приложении (или на сайте), привлекающее его внимание и несущее смысловую нагрузку. В Самокате контент – это основная линия взаимодействия с пользователями. С помощью контента мы рассказываем, продаём, строим отношения,увеличиваем лояльность, работаем нам имиджем.

В нашем департаменте контента есть несколько основных направлений: те кто создают идеи для запусков, те кто создают контент и те кто его размещают ( о них и будет повестнование дальше). Это люди без которых контент в Самокате не был бы таким, каким его знают, люди благодаря которым создаётся история и пользователи могут это видеть в приложении.

В любом тесте и запуске продукта, который связан с контентом (его видом, отображением, типом взаимодействия) плотно взаимодействуют все группы. В этом тесте участвовали продюсеры, контент макретологи, редакция и группа размещения контента. Сначала продюсеры и контент маркетологи готовят концепты для сториз и отдают данные в продакшен на производство контента,   далее редакция пишет тексты для сториз и обложек. После того, как всё готово к публикации, последним и завершающим звеном в цепочке доведения контента до пользователя, является группа промо размещения (группа размещения контента)   – технические специалисты, те кто публикует контент на витрину Самоката, те благодаря кому любой человек в приложени видит медиа и подборки.

Группа размещения контента отвечала за техническую реализацию теста на витрине для пользователя: подготовку, загрузку и настройку контента для вариантов теста (креативов, текстов и ссылок), обеспечивали корректность отображения данных на витрине в приложении, настраивали время начала и завершения теста, настраивали таргет, следили совместно с продуктом за корректностью технического запуска и отображения контента на витрине согласно требованиям, а после запуска передавали информацию о багах в продукт, правили по необходимости, были связующим звеном в коммуникации между продуктом и бизнесом, по вопросам\багам\корректировкам.

Это же просто загрузка контента. Что сложного?

Перед тестовым запуском фичера мы составили списки медиа, которые продолжат быть активными на момент старта теста. Это нужно, чтобы добавить в них настройки кнопок для перехода в подборки и запуститься корректно (и для теста, и для пользовательского опыта). Мы также сообщали заказчикам, что во всех новых запусках во время теста в задачах нужно указывать данные для названия кнопок перехода со слайдов в подборки, и отвечали на их вопросы.

Когда продукт полностью готов к раскатке на прод, начинается наше плотное взаимодействие:

● Встречи по обучению группы публикации контента. Отдельная встреча с продуктом и группой размещения контента: проговариваем технические нюансы заведения данных и передачи информации для допнастройки на стороне продукта или для допаналитики.

● При необходимости — загрузка нескольких сущностей перед основным запуском для внутреннего тестирования.

● Формирование процесса взаимодействия с заказчиками, чтобы группа размещения контента получала полные, своевременные и корректные данные.

● Разделение пользователей на группы: группа размещения контента должна знать, какие будут группы, чтобы корректно настроить разделение аудитории, понимать, что увидит каждая группа, и внутри команды разделиться по группам для отслеживания контента в рамках теста.

Сам запуск на витрину — день, когда настроенные для теста данные вышли на витрину. Мы отслеживали и проверяли корректность отображения, визуализацию, соответствие параметров заявленному и работу всех переходов. Проверку проводили параллельно с продуктом, при проблемах оперативно передавали информацию для корректировки. При необходимости по просьбе коллег вносили правки.

Верьте в гипотезы и слушайте пользователя

Порой мы думаем, что надо подхватить тренды и фича взлетит, но на деле все может оказатся не так. В нашем случае потребовалось два А-Б теста, четыре качественных исследования, доработки процесса/сервиса в 3+ командах, более 30 человек, чтобы адаптировать тренд под наш продукт. И только после этого гипотеза превратилась в реальную пользу.