"Несколько лет назад финансовый рынок преодолел свои детские болезни с точки зрения взаимоотношений с клиентом. Ушли откровенно недобросовестные участники. И технологическая революция, переход в цифру уже были в самом разгаре", - сказала она.

Одновременно с этим стала формироваться новая культура рынка, основанная на долгосрочном взгляде и приоритете интересов потребителей, добавила Набиуллина.

Она также выразила надежду, что сами финансовые организации будут изначально создавать продукты и услуги с учетом потребностей клиентов, без необходимости постоянно прибегать к предписаниям регулятора, штрафам и ужесточению законодательства.

Центробанк также рассчитывает, что уважительное отношение к потребителям распространится на "все этажи управления".

"При всех сложностях мы считаем, что рынок действительно движется к этому. По сути, мы находимся на переломе эпох, и хотелось бы, чтобы при всех этих изменениях, которые происходят, не сбился бы фокус на человека", - заключила Набиуллина.