МОСКВА, 13 ноя - РИА Новости. Российский финансовый рынок несколько лет назад преодолел свои "детские болезни" с точки зрения взаимоотношений с клиентами, заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина.

"Несколько лет назад мы так посмотрели подробно и решили, что финансовый рынок преодолел свои детские болезни с точки зрения взаимоотношений с клиентом. Я имею в виду, что ушли откровенно недобросовестные участники. И технологическая революция, переход в цифру уже были в самом разгаре", - сказала она в рамках конференции "Фокус на клиента".

Также Набиуллина отметила, что одновременно стала пробивать себе дорогу совершенно новая культура рынка - долгосрочный взгляд, когда на первое место выходят интересы клиента.

"И эта конференция - это часть наших усилий по поддержке этого тренда, который сформировался на самом рынке и говорит на самом деле о том, о достаточно высоком уровне зрелости рынка. Нам очень бы хотелось, чтобы сами финансовые организации изначально выстраивали свою работу так, чтобы и продукты, и услуги соответствовали интересам потребителей, и нам бы не приходилось выписывать бесконечные предписания, штрафы или ужесточать законодательство", - выразила надежду Набиуллина.

Она отметила стремление, чтобы уважение к клиенту пронизывало "все этажи управления компанией".

"При всех сложностях мы считаем, что рынок действительно движется к этому. По сути, мы находимся на переломе эпох, и хотелось бы, чтобы при всех этих изменениях, которые происходят, не сбился бы фокус на человека", - подытожила глава ЦБ.