В 2026 году российский рынок SMS-коммуникаций переживает кардинальную трансформацию тарифов.

Если раньше компании платили за каждое отправленное сообщение с привязкой стоимости к общему объёму отправленных сообщений, то теперь система полностью переворачивает логику расчётов. 

Тарификация стала “абонентской пакетной”: если совсем кратко, то компания теперь вынуждена оплачивать микропакеты SMS для отправки каждому абоненту в отдельности. Минимальный пакет варьируется у каждого оператора по пунктам тарифной сетки, но наиболее частый пакет состоит из пяти сообщений. И неважно, потратит ли бизнес все пять или только одно - пакет считается израсходованным и в следующем месяце нужно покупать новый на того же абонента. Каждый новый пакет активируется с момента отправки первого SMS.

При первом знакомстве с новой тарификацией у большинства бизнес-клиентов складывается впечатление, что цены выросли в несколько раз. Однако есть несколько кейсов, для которых такая модель оказалась выгоднее предыдущей. 

Прежде всего это случаи, которые предусматривают большое количество уведомлений на один и тот же номер телефона: отправка кодов подтверждения при авторизации, сопровождение банковских операций по счёту, операции на бонусных счетах программ лояльности.

Как российский рынок бизнес-SMS до такого докатился

Когда-то давно всё было просто. Роль сотовых операторов сводилась к тому, чтобы выдавать подключение к своему шлюзу и отправлять сообщение абоненту. Агрегаторы в свою очередь подключали и обслуживали конечных клиентов. Цена была сначала условно одинаковой, агрегатор делал свою наценку, насколько позволяла жёсткая конкуренция, и на этом жил, конкурируя и развивая клиентский сервис. 

Со временем операторы, имея исключительное право на отправку сообщений своему абоненту, каждый по-своему повышали цены, вводили ежемесячную плату за использование буквенного имени отправителя, потом ежемесячную плату за шаблоны для раздельной тарификации разных типов сообщений (OTP-кодов подтверждения, сервисных, банковских транзакционных и пр.). В общем, агрегаторам-провайдерам было чем заняться, а заказчикам где получить поддержку, чтобы осилить всё это, экономя время, нервы и прочие ресурсы.

Параллельно операторы апгрейдили свою роль от “поставщика шлюза” до “SMS-агрегатора”, забирая наиболее интересных корпоративных клиентов. Решение было логичным, т.к. рынок перестал расти как раньше, а динамику прибыли и расширение клиентской базы инвесторам надо показывать постоянно.

В итоге операторы по отношению к другим операторам и агрегаторам являются и конкурентами, и поставщиками одновременно. Поэтому тарифы выставляются одинаковые для всех участников рынка без каких-либо скидок, иначе будет переток трафика в сторону получателя преференций.

И как-то так совпало, что на законодательном уровне были введены ограничения на использование иностранных мессенджеров определённым и одновременно наиболее активным потребителям SMS-трафика, а также ужесточены правила в сторону обязательного использования SMS для наиболее критичных уведомлений.

Как говорится, “следите за руками”

Участвуя в тендерах, заказчик в теории может выторговать индивидуальную скидку у оператора, но только на своих абонентов, на ограниченный срок, при условии пропуска трафика абонентам других операторов в рамках одного контракта и зачастую с приличной наценкой.

Агрегаторам приходится конкурировать сервисом и ценами с операторами, часто выступая с убыточными тарифами и опцией постепенного их повышения.

Проверить правильность выставленного счёта от поставщика услуги стало намного сложнее.

На практике ни финансовые, ни другие ответственные специалисты компании не располагают избытком времени, ни техническими возможностями проводить ежемесячные сверки. А речь может идти о значительных суммах.

К тому же при новой “абонентской пакетной” модели биллинга у обоих видов поставщиков услуги добавилась ещё одна соблазнительная возможность в сражениях за клиента на тендерах. Теперь для победы можно заявлять практически любые цены, поскольку схема расчёта стала крайне сложной для детальных сверок…

Более того, подобные сверки помимо тендеров станут рабочим документом бухгалтерии, финансистов, маркетологов и всего коммерческого блока для оптимизации расходов, планирования и аудита выбранных тарифов.  

Что в такой ситуации остаётся делать клиенту

Вариант 1. Всё бросить и больше не отправлять SMS 

Основная часть малого бизнеса так сделала уже давно, с момента, когда была введена абонентская плата за имя отправителя. Необходимость платить обязательные 2000-3000 руб. каждому из 4-ки операторов в месяц, при потребности оправки 1000, 100 или вовсе 0 СМС, для многих оказалась неприемлемой. Но есть кейсы, при которых или по закону, или от отсутствия альтернатив отправить сообщение, имея только номер телефона клиента без SMS не обойтись.

Вариант 2. Выстроить собственную систему расчётов на минималках

Для этого понадобятся: 

  1. Терпение, чтобы подробно разобраться с новыми правилами тарификации каждого оператора

  2. Выгрузка детальной статистики по каждому сегменту отправленных SMS со всеми разбивками, влияющими на цену каждого сообщения: по операторам, именам отправителей, типам трафика (OTP, сервисные, транзакционные, нешаблонированные и пр.). 

С этим может быть сложнее. Такую детализацию получить от оператора или агрегатора не всегда просто, а иногда даже невозможно. Поэтому рекомендуем заранее интересоваться у своего поставщика, в какой именно форме он может предоставить такую табличку.

Для небольших объёмов информации подойдут табличный редактор, время и усердие. 

С большими объёмами, разнообразием брендовых имён отправителей и пр., эксельки будет явно недостаточно и тогда – 3-й вариант.

Вариант 3: Максимальная независимость и автоматизация

Если клиент ещё об этом не думал, то самое время задуматься.

Что потребуется:

  1. Провести инспекцию систем, отвечающих за отправку сообщений на предмет возможности логирования каждого сообщения, хотя бы с текстами и именами отправителей по каждому. 

Значительно упростит задачу, если логи будут разбиты на составные сегменты SMS с метками применённого шаблона.

  1. Если такой опции нет, то приготовиться к затратам ресурсов на доработку такого логирования, а также расчетов с применением всех возможных схем биллинга. При этом надо учитывать – в биллинге у операторов могут меняться не только цены, но и логика расчета.

Вариант 4: Искать провайдера (оператора или агрегатора), который будет на такое способен

Вариант 5: Искать провайдеров SaaS-платформ, имеющих готовые, полностью автоматизированные решения для биллинга SMS (возьмите такую платформу в аренду или в своё полное пользование). 

Таких вариантов, мягко говоря, не много, но есть.

Просторы рунета или LLM легко помогут вам найти почти все подобные компании на первой же странице выдачи.  

Подводя итоги, скажу, что сейчас ситуация с ростом тарифов и сокращением горизонта планирования не является исключительной для рынка бизнес-SMS.

В такие времена надо начинать с определения собственной стратегии мышления и действий. Здесь ничего нового – “адаптируйся или умри”.

Но я убеждён, что из любой ситуации есть выход. Главное – не ждать, когда проблема набухнет и фатально обострится.

Берегите себя!