Производители умных устройств начали ориентироваться на пенсионеров, выяснили «Известия». Новые функции отечественных ИИ-ассистентов позволяют расшифровывать врачебные рецепты, подбирать и заказывать лекарства, напоминать о приеме препаратов и записываться на визит к врачу. Однако пока не все эти возможности работают без сбоев. Во время тестирования наш корреспондент столкнулся с забытыми запросами, отказами ИИ-секретаря записать к специалисту и путаницей с отделениями больниц. Разработчики отмечают, что интеллектуальные функции ассистентов пока находятся на стадии бета-тестирования. Психологи считают, что число пенсионеров, использующих искусственный интеллект, будет расти.

От записи к врачу до контроля здоровья

Российские технологические компании развивают цифровые инструменты, которые могут быть полезны людям старшего возраста. Так, с 12 ноября в Алисе AI ограниченному кругу пользователей стал доступен специальный режим, позволяющий поручать нейросети выполнение последовательных задач. Функция может быть особенно полезна людям, которым необходимо регулярно решать вопросы, связанные со здоровьем. Сейчас она находится на стадии бета-тестирования.

— Для аудитории старше 45 лет особенно важны понятный результат и ощущение контроля. Поэтому развитие нейросетей идет в сторону естественного диалога: человеку не нужно знать технические термины или переключаться между приложениями — достаточно объяснить, что он хочет получить, — рассказали «Известиям» в пресс-службе «Яндекса».

Например, ИИ-агент может найти подходящую клинику или специалиста, сравнить варианты, уточнить условия по телефону и договориться о записи после подтверждения пользователя.

Корреспондент «Известий» одним из первых протестировал эту функцию и обнаружил, что помощник не всегда справляется с задачами с первой попытки. Иногда чат забывает запрос пользователя или сталкивается с нежеланием собеседников общаться с ИИ-ассистентом. В некоторых случаях «Алиса» просто сообщает, что не поняла запрос или пока не умеет выполнять такие действия.

«Сбер» развивает инструменты для пожилых людей уже несколько лет, но активнее всего начал внедрять их после выпуска умного кольца с функцией отслеживания показателей здоровья. Например,медицинский ИИ-помощник консультирует по вопросам самочувствия, объясняет симптомы заболеваний и рассказывает, как подготовиться к процедурам. Это произошло после его внедрения в программу дистанционного мониторинга пациентов с хроническими неинфекционными заболеваниями, сообщили в компании.

— При этом существующие медсервисы не ставят диагнозы и не заменяют консультацию врача, — рассказали в пресс-службе.

В МТС также подтвердили эту тенденцию: голосовое управление способно существенно упростить доступ пожилых людей к цифровым услугам.

— Искусственный интеллект принципиально меняет возможности пожилых людей пользоваться современными технологиями. Раньше человеку приходилось осваивать каждое новое устройство или приложение: разбираться в меню, запоминать последовательность действий, учиться пользоваться интерфейсом. Теперь достаточно обычным языком объяснить ИИ, что нужно сделать: записаться к врачу, заказать лекарства или связаться с родственниками. Причем всё больше таких задач можно будет решать исключительно голосом, — пояснил генеральный директор MWS AI Денис Филиппов.

Следующим этапом могут стать устройства, способные одновременно воспринимать звуковую и визуальную информацию. Такой помощник сможет анализировать окружающую обстановку, замечать, если человек упал, напоминать о приеме лекарств и при необходимости предлагать помощь, полагает эксперт.

По словам генерального директора компании «Салют для бизнеса» Владимира Толмачева, ИИ-агенты способны выполнять задачи от начала до конца, избавляя человека от рутины. В перспективе такой помощник сможет, например, организовать поездку на лечение в другой город: подобрать клинику и специалистов, согласовать даты приемов, найти билеты и жилье, а затем скорректировать план при изменении обстоятельств.

— Страх перед технологией исчезнет, когда ИИ станет привычным способом решать бытовые задачи — заказывать продукты, находить специалистов или бронировать билеты. Люди, в том числе пожилого возраста, будут пользоваться им так же естественно, как когда-то начали пользоваться смартфонами: не потому, что поверили в технологию, а потому, что она просто помогает решить конкретную проблему, — отметил он.

Цифровой собеседник

Интерес пожилых людей к ИИ-ассистентам будет расти достаточно быстро, поскольку голосовые помощники способны удовлетворять не только бытовые, но и психологические потребности, считает психолог, руководитель научно-практического центра «Виртуальная клиника» Московского института психоанализа Ольга Валаева.

— Одиночество в старшем возрасте — фактор риска, связанный с повышением тревожности, развитием депрессии, ухудшением когнитивных функций и даже сердечно-сосудистыми заболеваниями. Часть пожилых людей живет в режиме, когда за день им не задают ни одного вопроса. Устройство, которое отвечает и само задает вопросы, для них не просто гаджет, а собеседник, — пояснила эксперт.

По ее словам, ИИ не заменит близких, но может стать дополнительным каналом общения. Востребованной может оказаться и практическая помощь — например, с записью к врачу и решением бытовых вопросов. При этом основными заказчиками таких решений могут стать не сами пенсионеры, а их взрослые дети. Они одновременно работают, воспитывают детей и заботятся о стареющих родителях, поэтому ИИ-помощник способен снять с них часть повседневной нагрузки.

С тем, что голосовые интерфейсы особенно удобны для старшего поколения, согласен председатель комиссии РОЦИТ по облачным технологиям, хостингу и информационной безопасности Михаил Шурыгин. По его словам, сложные интерфейсы и необходимость пользоваться множеством приложений по-прежнему остаются серьезным барьером для многих пожилых людей.

— Однако расширение возможностей ИИ требует повышенного внимания к надежности таких систем. Если ошибка при распознавании музыкальной композиции не приведет к серьезным последствиям, то неверно распознанное название лекарства или дозировка могут навредить здоровью. Кроме того, пожилые люди могут оказаться уязвимыми перед мошенниками, которые используют нейросети для подделки голосов, — предупредил он.

Поэтому ИИ-помощники должны предусматривать подтверждение выполняемых действий и защиту персональных и медицинских данных, подчеркнул эксперт. Искусственный интеллект должен помогать человеку взаимодействовать с системой здравоохранения, а не подменять врача, напомнил он.

Развитие подобных технологий важно и для подготовки будущих поколений пользователей. По мнению гендиректора «Синтерра Медиа» Григория Урьева, привычку взаимодействовать с голосовыми ассистентами стоит формировать уже сейчас.

— Когда наши дети достигнут пожилого возраста, они уже не будут понимать, зачем что-то печатать и записываться куда-то по старинке, если можно просто поговорить с устройством. Не думаю, что этот тренд развернется прямо сейчас, но это шаг в сторону цифрового будущего, — считает он.

За рубежом пенсионеры уже стали важной частью аудитории умных сервисов, тогда как в России ИИ-услуги для людей старше 45 лет только начинают развиваться, отметил ИТ-специалист Сергей Поморцев.

Таким образом, развитие ИИ-сервисов для старшего поколения может стать частью перехода к технологиям, для использования которых не нужны специальные цифровые навыки. Однако для их распространения необходимо не только расширять набор функций, но и обеспечивать надежность выполнения поручений. Особенно если речь идет о медицинских услугах, персональных данных и безопасности пожилых пользователей.