Блогерша Яна Никитина пожаловалась на неудачную покупку пальто у популярного российского бренда Chambre Paris, основанного блогером и визажистом Васей Красит. Подробности девушка рассказала на своей странице в Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ).

По словам Никитиной, она оформила покупку 10 сентября и ожидала отправки через неделю. Спустя почти месяц, не получив заказ, она решила уточнить, на каком этапе он находится.

Однако на вопрос россиянки о готовности ее пальто последовал неоднозначный ответ. Сотрудники заявили, что у них миллион заказов и они не отслеживают стадию готовности каждой отдельной покупки. При этом Никитина подчеркнула, что ответы были даны в невежливой форме, и прикрепила переписку с брендом.

В результате девушка потребовала вернуть средства за оплаченную покупку и выяснила, что переписку с ней вел основатель марки. Он уточнил, что деньги поступят на счет клиентки в течение 30 дней вместо 10 положенных по закону за онлайн-покупку.

Я шесть лет работаю в маркетинге, и мне дико наблюдать, как основатель бренда собственноручно обесценивает свой продукт таким отношением к покупателям. Я была готова ждать это пальто сколько потребуется, мне просто нужен был человеческий ответ, а теперь я не хочу ни пальто от этого бренда, ни вообще хоть как-то ассоциировать себя с этим брендом и его фаундером

Яна Никитинаблогер

В комментариях к ролику основатель бренда также публично отреагировал на данную ситуацию. «Ну да, перегнул, все верну... У нас безумно горят сроки у людей, поэтому я отвечаю так на пассивную агрессию. За каждое пальто переживаю очень. Надо просто подождать возврата тебе», — написал он.

В то же время пользователи сети поддержали девушку. «Я как основатель собственного бренда испытала настоящий испанский стыд, пока смотрела», «Зачем брать до фига заказов, если ничего не успеваешь?», «Спасибо, что рассказываете такие истории», «Спасибо, что выносите такую коммуникацию бренда на всеобщее обозрение. Поддерживаю вас», — написали они.

Позже Никитина сообщила, что 6 ноября ей вернули средства за покупку.

В сентябре «Детский мир» угодил в скандал из-за фото на товарах для девочек. Автор видео рассказала, что в процессе поиска одежды для ребенка увидела страницу бренда Patrino, на которой были размещены снимки детей, по ее мнению, в неоднозначных позах.