Банк России выявляет случаи навязывания дополнительных финансовых услуг при оформлении покупок на маркетплейсах. Об этом заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента», передает корреспондент РБК.

По ее словам, покупатели могут незаметно для себя оформить дополнительные услуги, которые заметно повысят итоговый чек. Так, она привела в пример ситуации, когда при покупке товара в кредит клиент автоматически соглашается на услугу по подбору кредитного продукта из-за заранее проставленной галочки.

«И в итоге он не понимает, почему у него в корзине была одна сумма, а должен заплатить на треть больше», — пояснила Набиуллина.

Глава ЦБ отметила, что в таких случаях бывает трудно установить, кто именно несет ответственность за навязанную услугу: финансовая организация ссылается на кредитного брокера, тот, в свою очередь, на маркетплейс.

Набиуллина отметила, что маркетплейсы и посредники, хоть и не находятся под надзором ЦБ, реагируют на замечания регулятора и демонстрируют «желание думать о клиенте».

«Но нам здесь тоже не хотелось бы, как мы начинали с финансовыми организациями, гоняться за каждой плохой практикой, выявлять каждый случай. Все-таки здесь нужны некоторые системные решения», — сказала она.

В апреле прошлого года президент Владимир Путин подписал закон, запрещающий навязывать покупателям автоматическое приобретение страховки и других дополнительных услуг. Согласно документу, потребитель должен самостоятельно дать согласие на их приобретение, а заранее проставленные галочки не могут считаться таким согласием. Покупатели также получили право отказаться от оплаты навязанных услуг и потребовать возврата денег.

В конце 2025 года Госдума приняла закон об увеличении штрафов за навязывание дополнительных товаров и услуг. Для юридических лиц они выросли до 200–500 тыс. руб., для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — до 50–150 тыс. руб.

При этом в минувшем феврале руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута сообщил, что некоторые банки подключали клиентам платные услуги без согласия. После вмешательства регулятора они отказались от такой практики и вернули клиентам деньги.

Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».