«МегаФон» и МТС в рамках банковской маркировки предложили финансовым учреждениям пакетное решение, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков. Об этом говорится в совместном заявлении операторов (есть у РБК).

По их данным, более 85% всех исходящих звонков банков клиентам направлены на взыскание просроченной кредитной задолженности. Компании ссылаются на официальные данные, которые финансовые организации представили в ходе встреч с регуляторами.

«МегаФон» и МТС заявили, что понимают опасения банков относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы. При этом, согласно действующему законодательству, операторы обязаны указывать не только категорию звонящего, но и цель звонка.

Компании также назвали сильно преувеличенными заявления о том, что блокировка или маркировка исходящих звонков нанесет колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством. По их оценке, основным инструментом противодействия мошенничеству сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через СМС или мобильное приложение.

В ходе консультаций с участием Минцифры финансовый сектор оценил годовой объем телефонной активности по борьбе с мошенничеством менее чем в 0,3% от общего количества обращений к клиентам, говорится в заявлении.

Операторы неоднократно предлагали выделить телефонные номера, используемые для таких звонков, в отдельный контракт с фиксированным объемом вызовов и соответствующей маркировкой. Однако представители финансового сектора пока не приняли это предложение.

В пресс-службе «МегаФона» рассказали РБК, что, по оценке оператора, стоимость такого контракта для крупнейшего по объему телефонной активности банка составит около 3 млн руб. в год.

«Для самого крупного банка по объему телефонной активности стоимость такого контракта, по нашим подсчетам, составит порядка 3 млн руб. в год, что позволит избежать любого влияния на активность по борьбе с мошенничеством уже сегодня», — заявили в компании.

В конце октября «ВымпелКом» (бренд «Билайн») сообщал, что договорился о маркировке звонков со всеми крупнейшими банками. «Это делает коммуникацию прозрачнее, снижает риски и неудобства, а также дает пользователю больше контроля над входящими вызовами, а звонящим организациям — эффективность затрат на звонки», — сказали «Интерфаксу» в компании.

Тогда же остальные операторы и банки договорились отложить до 13 ноября введение ограничений на немаркированные звонки кредитно-финансовых организаций. Решение приняли на совещании в Минцифры, чтобы дать банкам дополнительное время на рассмотрение предложений операторов и согласование договоров. По данным ведомства, большинство финансовых организаций уже заключили необходимые соглашения.

Обязательная маркировка звонков от компаний и индивидуальных предпринимателей действует с 1 сентября 2025 года. При входящем вызове абонент видит название организации и категорию звонка. Мера призвана защитить пользователей от спама и мошенничества.

В январе 2026 года операторы «большой четверки» перестали показывать стандартную маркировку звонков Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка из-за отсутствия договоров. Одной из причин разногласий стала стоимость услуги: по расчетам финансовых организаций, маркировка могла обходиться банковскому сектору в 11 млрд руб. ежегодно.

Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».